Le sondage impossible

Imaginez. Vous travaillez dans une boîte, et un jour vous recevez un sondage avec des questions de ce type :

Vous identifiez-vous comme étant :
🔲 Hétérosexuel(le)
🔲 Homosexuel(le)
🔲 Bisexuel(le)
🔲 Pansexuel(le)
...

Choquant ?
Inacceptable ?
J'appelle la CNIL tout de suite ?

C'est pourtant ce que nous avons fait chez OpenClassrooms ces 2 dernières années, de façon tout à fait légale et, rassurez-vous, anonyme et optionnelle.

• ❓ Pourquoi avons-nous envoyé un sondage diversité et inclusion ?
• 😎 En quoi est-ce une bonne pratique selon B Corp ?
• 📝 Qu'avons-nous appris de l'expérience ?
• 🤐 Avons-nous tourné notre langue 20 fois dans notre bouche avant de poser ces questions ?

Vous saurez (presque) tout ça en lisant cette nouvelle édition "De start-up à scale-up".

Une bonne pratique 😎

C'est pas nous qu'on le dit.

C'est B Lab, une association à but non lucratif qui fournit la certification B Corp (OpenClassrooms est certifié !).

B Lab est donc venu jusqu'à nos bureaux nous interviewer car nous avons mis en place une bonne pratique pour mesurer et améliorer la diversité en entreprise.

Oui je parle de ce fameux sondage bizarre qui a dû en faire bondir plus d'un. 🤭

Cette vidéo qu'ils ont produite est très bien faite, je vous la recommande :

En somme, on a posé tout un tas de questions... mais pas n'importe comment.

• Nous avons d'abord parlé du sondage en interne avant de l'envoyer, pour ne pas surprendre !
• C'était optionnel
• C'était anonyme

Le but ? Prendre une "photo" de l'entreprise, aussi bien sur le plan de la diversité (sommes-nous tous des clones ou pas ?) que sur le plan de l'inclusion (des gens pensent-ils avoir subi des discriminations, et de quel type ?).

Pour vous donner une idée, voici les critères de diversité qui ont été analysés :

Ce sondage n'est pas la fin de l'histoire. Il doit nous permettre ensuite de prendre des actions : formation, prises de parole, ajustements de processus RH et managériaux, etc.

☝️ Mon analyse

Ce que nous avons fait aurait été normal aux États-Unis ou au Royaume Uni. En revanche, en France, ce n'est pas du tout habituel.

Beaucoup pensent que c'est au mieux tabou, au pire carrément illégal. C'est faux.

Enfin si. C'est tabou. Mais ne pas parler des problèmes est le meilleur moyen de les ignorer. 🤐

Nous avons donc été une des premières entreprises en France à faire un sondage complet de ce type. Voici ce que j'en retiens :

• Il faut baliser le terrain en amont. Parlez-en, créez une FAQ (voir plus bas), n'envoyez surtout pas de sondage avant d'avoir engagé la conversation. Nous avons eu des gens outrés au début, qui ont ensuite compris la démarche.
• Il faut vraiment que le sondage soit anonyme et optionnel (c'est légalement obligatoire).
• Le meilleur moyen est de se faire conseiller par un organisme tiers. Nous avons pour notre part travaillé avec Mozaïk RH qui s'est entre autres occupé de construire et envoyer le sondage.
• Le taux de participation a été élevé la première année (79%). Il a ensuite diminué la seconde année où il y avait peut-être moins l'effet de nouveauté.
• Il ne faut pas seulement cartographier la diversité, mais aussi demander si les collaborateurs ont eu le sentiment d'un traitement défavorable.
  Il y aura toujours des cas. C'est dur à lire pour les fondateurs, mais c'est aussi l'occasion de regarder le problème en face.

Au final, nous avons beaucoup appris et compris qu'il y aurait toujours du chemin...

... mais en être conscient, c'est déjà le premier pas ! 🦶

Encore une fois, cette courte vidéo de B Lab est vraiment très bien faite si vous voulez en savoir plus !